Aplicabilidad del telemarketing A continuación se presentará un estudio del caso dispuesto en la guía de aprendizaje N°4, en el cual se desarrollaron los siguientes objetivos: - Analizar el proceso que el asesor llevo a cabo en su trabajo. - Verificar si logró establecer una conversación telefónica agradable, asertiva y eficaz con el usuario. - Reflexionar y dar una opinión personal. Teniendo en cuenta lo anterior, se presentará una serie de tablas que se organizarán de la siguiente manera: tabla N°1, expondrá las características del caso propuesto; tabla N°2, pondrá en evidencia si el caso cumple o no de manera adecuada con los distintos aspectos que se deben de ejercer en la conversación telefónica con el cliente, teniendo en cuenta los modales telefónicos y las técnicas telefónicas básicas; tabla N°3, proporcionará mi opinión respecto al caso. Tabla N°1. Características del caso. · El asesor des...
Entradas
Caso de reclamación de un cliente enfadado Teniendo en cuenta el caso dispuesto en la actividad N°3 a continuación se pondrá en evidencia los fallos cometidos en éste y se comentará sobre ellos, según lo aprendido en el material de formación: reclamaciones del cliente. Fallos presentados en la llamada telefónica correspondiente al caso dispuesto. 1. El asesor comete un fallo grave al interrumpir al interlocutor , ello demuestra que no es consciente de las pautas adecuadas para establecer una relación positiva y de escucha activa con el cliente. 2. El asesor predispone una actitud negativa e indispuesta hacia el cliente , ejerce un tono de voz inapropiado y no hace uso de la etiqueta telefónica. 3. El asesor no es consciente de que su actitud influye directamente en el cliente, lo cual fomenta el abandono e insatisfacción por parte de éste y repercute en graves consecuencias para la compañía en la cual trabaja. 4. El asesor no transmite atención y disponibilidad, por el contrario, se...
Diálogo telefónico Etapas de una llamada telefónica asertiva "Las características humanas son la fortaleza de una atención eficaz" La conversación con el cliente debe ser agradable, asertiva y eficaz ; por ello, se requiere que el asesor sea consciente de las etapas que constituyen una llamada telefónica. De esta manera, logre dar inicio y concluya de manera adecuada, del mismo modo, de respuesta al problema en cuestión por medio de la creación de un ambiente ameno en el cual se desarrollen correctamente los distintos componentes de la comunicación telefónica; generando así, expectativas positivas en el cliente que lo inviten a seguir en contacto con la empresa. Etapas de una llamada telefónica. 1. Antes de descolgar. - Preparar el material. En busca de un desempeño laboral excelente, el asesor debe estar en la total disposición de prestar un servicio oportuno al cliente , por ello, se requiere que esté preparado teniendo en cuenta el contexto...