Aplicabilidad del telemarketing A continuación se presentará un estudio del caso dispuesto en la guía de aprendizaje N°4, en el cual se desarrollaron los siguientes objetivos: - Analizar el proceso que el asesor llevo a cabo en su trabajo. - Verificar si logró establecer una conversación telefónica agradable, asertiva y eficaz con el usuario. - Reflexionar y dar una opinión personal. Teniendo en cuenta lo anterior, se presentará una serie de tablas que se organizarán de la siguiente manera: tabla N°1, expondrá las características del caso propuesto; tabla N°2, pondrá en evidencia si el caso cumple o no de manera adecuada con los distintos aspectos que se deben de ejercer en la conversación telefónica con el cliente, teniendo en cuenta los modales telefónicos y las técnicas telefónicas básicas; tabla N°3, proporcionará mi opinión respecto al caso. Tabla N°1. Características del caso. · El asesor des...
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Caso de reclamación de un cliente enfadado Teniendo en cuenta el caso dispuesto en la actividad N°3 a continuación se pondrá en evidencia los fallos cometidos en éste y se comentará sobre ellos, según lo aprendido en el material de formación: reclamaciones del cliente. Fallos presentados en la llamada telefónica correspondiente al caso dispuesto. 1. El asesor comete un fallo grave al interrumpir al interlocutor , ello demuestra que no es consciente de las pautas adecuadas para establecer una relación positiva y de escucha activa con el cliente. 2. El asesor predispone una actitud negativa e indispuesta hacia el cliente , ejerce un tono de voz inapropiado y no hace uso de la etiqueta telefónica. 3. El asesor no es consciente de que su actitud influye directamente en el cliente, lo cual fomenta el abandono e insatisfacción por parte de éste y repercute en graves consecuencias para la compañía en la cual trabaja. 4. El asesor no transmite atención y disponibilidad, por el contrario, se...