Diálogo telefónico Etapas de una llamada telefónica asertiva "Las características humanas son la fortaleza de una atención eficaz" La conversación con el cliente debe ser agradable, asertiva y eficaz ; por ello, se requiere que el asesor sea consciente de las etapas que constituyen una llamada telefónica. De esta manera, logre dar inicio y concluya de manera adecuada, del mismo modo, de respuesta al problema en cuestión por medio de la creación de un ambiente ameno en el cual se desarrollen correctamente los distintos componentes de la comunicación telefónica; generando así, expectativas positivas en el cliente que lo inviten a seguir en contacto con la empresa. Etapas de una llamada telefónica. 1. Antes de descolgar. - Preparar el material. En busca de un desempeño laboral excelente, el asesor debe estar en la total disposición de prestar un servicio oportuno al cliente , por ello, se requiere que esté preparado teniendo en cuenta el contexto...